Rückgabebestimmungen

Bei Luxily steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und wir möchten, dass Sie Ihre Einkäufe mit Vertrauen genießen. Wir sind uns der Herausforderungen des Online-Shoppings bewusst und setzen uns dafür ein, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten, damit Ihr Einkaufserlebnis immer positiv bleibt!

Rücksendungen und Umtausch

Luxily akzeptiert Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln, die auf unserer Website gekauft wurden, innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.
• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der bestellten Farbe oder dem Produkt.
• Die Originalverpackung ist intakt.

Bitte beachten Sie, dass Artikel nach 60 Tagen ab Kaufdatum nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie bitte Fotos oder Videos, die den Grund für die Rücksendung erläutern, zusammen mit Ihrer Bestellnummer an luxily.contact@gmail.com. Unser Team wird Ihnen gemäß den Richtlinien auf dieser Seite helfen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Für Artikel im Wert von über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Kauf einer Versandversicherung. Wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung ohne ordnungsgemäße Sendungsverfolgung nicht garantieren.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und des Status Ihrer Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verzögerungen oder fehlende Rückerstattungen

Finanzinstitute benötigen möglicherweise einige Zeit, um Rückerstattungen zu verarbeiten (normalerweise 2-3 Tage). Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter luxily.contact@gmail.com, damit wir der Angelegenheit nachgehen können.

Geschenke

Für als Geschenk markierte und direkt an Sie versandte Online-Bestellungen erhalten Sie einen Geschenkgutschein über den Wert der Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, senden wir Ihnen einen digitalen Geschenkgutschein per E-Mail.

Beschädigte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an luxily.contact@gmail.com. Das Versäumnis, Schäden innerhalb dieses Zeitrahmens zu melden, kann unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wir verwenden die Zeitstempelinformationen des Sendungsverfolgungslinks und die Lieferbestätigung des Transportunternehmens, um Schadens- oder Rücksendeanfragen zu prüfen.

Ihr Feedback zählt

Ihre Rückmeldungen, Fragen und Anliegen sind uns wichtig. Zögern Sie nicht, uns unter luxily.contact@gmail.com zu schreiben. Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung, um unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern.